De norm in huidige software is om technologie zo makkelijk mogelijk te maken. Gemak, frictieloos ontwerpen wordt overal in meegenomen. Neem bijvoorbeeld de infinite scroll, het verversen van je scherm met één swipe die je aandacht vasthouden, maar ook bijvoorbeeld Apple Pay, waardoor het alsmaar makkelijker wordt om spullen te kopen. ### Technologie stuurt Op deze manier stuurt het tech bedrijf jou een bepaalde kant op: ![[Pasted image 20240625154218.png]] Wat het tech bedrijf wil wordt zo comfortabel mogelijk gemaakt. De infinite scroll zorgt ervoor dat je zo lang mogelijk op het platform blijft zodat er zoveel mogelijk advertenties kunnen worden verkocht. Tegelijkertijd wordt iets wat het tech bedrijf niet wil het zo moeilijk mogelijk gemaakt. Heb je je wel eens geprobeerd uit te schrijven voor een bepaalde service? Diep ergens in het menu kun je dan een knop vinden om je uit te schrijven. En dan krijg je ook nog eens een pop up om te vragen of je het wel zeker weet. > Dit concept kun je natuurlijk ook zélf gebruiken. Dat noem ik **[[Frictie Design]]**. ### Waar zijn mijn sleutels? Je herkent dit vast wel: Je moet ontzettend nodig naar de wc en je bent bijna thuis. Je staat wat te klooien met al die tassen die je vast hebt, de kat wil eten en je kids ruziën om wie er als eerste naar binnen mag. Ha! De deur is open! Snel naar de wc. Net op tijd. Maar waar heb ik nou mijn sleutels gelaten? Doordat je zo bezig was met het feit dat je daar de wc moest heeft al het andere minder aandacht gekregen. Het hele ik-moet-plassen kreeg voorrang in je hoofd. Dat kun je oplossen door een bakje naast de deur te leggen waar je je sleutels altijd in legt. Als je dit vaak doet heb je dit comfortabel gemaakt voor jezelf, wordt dit normaal en weet je altijd waar je ze moet zoeken: **zelf-sturing**. Maar je kunt ook even bewust zijn van je sleutels en ze met een bepaald ritueel ergens neerleggen en frictie toevoegen; de omgeving waar je dat doet even goed in je opnemen en misschien even uitspreken waar je ze hebt neergelegd: door de extra aandacht zijn je sleutels **top of mind**. Frictie design helpt dus bij twee processen: zelf-sturing in het gebruik van technologie en bepalen wat top of mind is ### Zelf-sturing Je voegt frictie toe aan de kant die je niet op wilt. En voegt meer comfort toe aan de kant die je wel op wilt. ![[Pasted image 20240625154512.png]] Je voegt frictie toe voor bijvoorbeeld het openen van social media. Unpluq is een bedrijf die dit fantastisch heeft uitgewerkt. Ontzettend irritant, en daarom werkt het zo goed. Als ik bijvoorbeeld tussen 9 en 5 niet op social media wil voeg ik een barrière toe die het mij moeilijker maakt op er op te gaan. In de unpluq app moet ik dan bijvoorbeeld een random code intikken. Dat haalt de snelheid van het frictieloos design eruit en geeft me de kans rationeel na te denken en het openen van mijn social media apps minder in mijn spiergeheugen te prenten. De dingen die ik belangrijk vindt wil ik zo comfortabel mogelijk maken. Ik maak bijvoorbeeld een dashboard zodat ik snel bij al mijn projecten kan. Ik zorg er voor dat ik een overzicht heb van de vragen die ik wil oplossen [zoals Feynman dat ook doet met zijn 12 problemen](https://www.artofmanliness.com/character/advice/think-like-feynman-why-you-should-have-12-favorite-problems/). Ik train mijzelf om altijd mijn wachtwoorden in mijn wachtwoord manager te stoppen. Inmiddels zit dít in mijn spiergeheugen en kost het me weinig moeite meer, het is normaal geworden. ### Top of mind Frictie design stuurt niet alleen wat je belangrijk vindt, het bepaalt ook wat er voor jou top of mind is. Hoe bewust je ergens mee bezig bent zorgt er voor wat er blijft hangen. Automatiseren kan fantastisch zijn. Zo komen automatisch al mijn gehighlighte teksten uit e-boeken direct in mijn Breinpaleis terecht! Maar deze frictieloosheid kan er ook voor zorgen dat ik het halve e-boek selecteer, en dan heeft dat weinig waarde meer. Daarnaast zorgt automatiseren ervoor dat ik niet meer goed weet wat je hebt gedaan, omdat er dan weinig aandacht naartoe gaat. Zo kun je dus ook sturen wat er top of mind komt te staan. Door wat frictie toe te voegen in jouw denkproces doorbreek je de oppervlakte en zet je een soort mapje open in je brein. Daardoor werken die 12 favoriete problemen zo goed, je kijkt met die lens naar alles wat je tegenkomt. Zoals [David Allen](https://gettingthingsdone.com/) loopjes sluit door dingen op een veilige plek op te slaan, open je hier een loopje om ze JUIST top of mind te laten zijn. Ik pas het zelf bijvoorbeeld toe in mijn wekelijkse planning. Ik vind het voor de week begint fijn om te weten wat er allemaal aan gaat komen deze week, dus maak ik een piep-klein overzicht van bijvoorbeeld trainingen, meetings op andere locatie, events die me veel headspace kosten, dat soort dingen. Ik ga dan mijn planning na en mijn agenda en typ alles over in een klein tabelletje. Kost niet heel veel tijd, je kan het vast ook automatisch doen, maar het punt is juist dat ik mijn aandacht op wil vestigen. Het werkt een beetje hetzelfde als de spiekbriefjes van vroeger, door alles zorgvuldig op een klein papiertje te schrijven heb je het papiertje zelf eigenlijk niet meer nodig. Het staat top of mind. [[Anne Laure le Cunff]] laat mooi zien hoe ze extra waarde toevoegt in het maken van een samenvatting van een boek wat ze gelezen heeft. [Ze maakt van het proces heel veel werk!](https://www.youtube.com/watch?v=gXYj8UNmy48&t=218s) Ze typt elke highlight over in haar persoonlijk kennis systeem. Doordat ze deze frictie toevoegt blijft haar samenvatting beknopt. Dat maakt de samenvatting des te waardevol én ook beter te onthouden. Zo kun je frictie-design in van alles toepassen, waardoor je meer de regie pakt in jouw gebruik met technologie. Ik werk op dit moment aan een Frictie Design Guide. Deze guide gaat wat dieper in op de achterliggende concepten zoals het hooked model en gewoontes. En daarnaast staan er ontzettend veel voorbeelden en tips in die je helpen hier mee aan de slag te gaan. Wil je als eerste op de hoogte zijn als deze guide uitkomt? Laat dan hier even je e-mail achter: <iframe src="https://dashboard.mailerlite.com/forms/526272/125284455094944977/share" width="450" height="274"></iframe>